华润大药房旗下健一业绩为何能快速增长资讯中心
2011年年末，健一的销售额破亿元，成为医药领域线上商城销量前三品牌；健一经营业绩从2011年3月正式上线开始的月销售4万元，到2012年12月的月销售已达到1452万元；2013年6月线上销售突破2000万元，目前月销突破3000万 种种骄人的成绩使得健一在众多上药店中极为引人注目，日前在39健康发起的 最受欢迎的上药店 投票中排行第一。究竟是什么原因使得健一能取得如此快速的业绩成长？秘诀在于一切以消费者为中心。
华润大药房旗下健一药师咨询客服团队的负责人、执业药师及高级技师潘老师在医药零售行业已经奋斗了27年，有着丰富零售药店管理经验和多年的优秀销售业绩。对于如何保持健一的知名度和业绩的不断上升，潘老师有着自己独到的见解，他对所有客服及药师都定下了严格的目标和考核制度，以身作则，特别是从服务细节入手，积极发挥药师的专业知识和药学服务特长，精心策划健一的服务形象。潘老师介绍说， 我们要求所有药师团结一心、做强品牌、做专商品、做精管理、做活营销、做优服务，全力打造健一温馨之家的服务品牌。
据了解，健一的咨询药师多为80、90后，个性比较鲜明，但是潘老师却和他们相处融洽，还摸索出他们每个人的个性。90年出生的小孙是个脾气急躁的小姑娘，她心情不好时候会对顾客语气比较重，有时还会遭到顾客投诉。潘老师知道这个情况后，并没有批评小孙，而是耐心地开导她， 其实也没有什么值得说的， 潘老师谦虚地说道， 我只是让她想象一下如果去超市买东西，遇见了一位脾气暴躁的店员，你会买他的推荐的产品吗？将心比心，如果我们的客服服务态度不好，顾客是不是以后就不会再来了 。就这样，在潘老师和其他同事的潜移默化下，经过半年的磨练，小孙的服务质量提高了很多，也积累了许多老顾客。
潘老师在工作中发现，许多顾客更愿意和药师多交流各种用药知识、保健常识以及各类生活琐事等，而不是简单的买卖关系。于是，潘老师会定期安排各类药品知识、医药保健培训和自我学习工作，加强客服的专业素养。比如以前顾客买了培菲康之后，都没有特别提示，而如今，顾客若购买了培菲康，客服都会温馨的告诉顾客：如果医生给他开了抗生素，必须和培菲康隔开至少两小时服用，否则两药相互作用会抵消。顾客听到如此提醒，恍然大悟，连声道谢。诸如此类的事例还有很多。正是处于如此耐心细致的关怀，才能积累越来越多的忠实客户。虽然患者和药师是在电话线的两头交流沟通，但丝毫不影响服务质量，客服的声音让患者感到温暖亲切。服务和销售相得益彰、口碑和声誉日益扩大，正体现了央企华润集团 与您携手，改变生活 的服务理念。
由于健一的知名度不断扩大，流量不断提升，甚至一些国外访客也会来咨询。为了更好的和国际接轨，潘老师还带领大家学习药房英语，以提升多元化业务技能。同时，还在办公室准备了一本英汉对照的药典书籍，当员工遇到英文在线咨询时，可以及时翻阅，找到正确的药名。由于健一的细致服务理念，使得员工的销售业绩一路攀升，也赢得了优良的业界口碑。
今后，健一将不断扩大服务区域，将线下服务覆盖到三四线城市及更偏远的地区，进一步解决广大人民群众买药难、买药贵的问题，将中央直属企业的 为人民服务 理念充分发挥。